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[单选题]

一般级别工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门经理管理层级

B.处理节点部门副总管理层级

C.处理节点省公司副总管理层级

答案

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发布时间：2023-02-05

更多“一般级别工单最高可以升级至()。”相关的问题

第1题

重要级别投诉工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.处理节点省公司副总管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

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第2题

重大级别投诉工单最高可升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.公司总经理管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

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第3题

内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级。()

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第4题

各层级升级时限：（)升级至服务主管，（)升级至部门经理，（)升级至分管副总，（)升级至公司总经理

A.30分钟；4小时；8小时；12小时

B.1小时；4小时；8小时；12小时

C.30分钟；4小时；6小时；12小时

D.1小时；4小时；6小时；12小时

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第5题

分配岗位权责时，以下属于提高签审效率措施的是（）

A.分权签审（指会审、审核、审批的统称）控制数量

B.两个节点:部门内部事项，保留主控岗位、最高层级岗位两个节点

C.立足于现状，优化提报、会审、审核、审批、复核、备案等权限分配

D.依据管理经验适度收放

E.备案

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第6题

咪咕专席转接流程，以下说法正确的是（）

A．客户拨打10086人工咨询咪咕相关业务,10086坐席对客户问题进行预处理，参照全网知识库和一体化客服咪咕专区的查证能力，可受理则直接受理B．10086坐席无法直接受理业务，参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理C．参照本省当前的工单转派流程，需省公司处理工单转派至省公司；需咪咕专席处理工单派往咪咕工单客服（集团4.0提单节点）D．以上说法均不正确

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第7题

关于危机处理正确的是（）

A.等手上工单都处理完再报备管理

B.立即报备管理

C.工单要记录清晰准确

D.升级方向和时限都需要准确

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第8题

重大类投诉升级至更()人员重点处理解决。

A.普通级

B.高层级