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[单选题]

重大级别投诉工单最高可升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.公司总经理管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

答案

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发布时间：2023-02-05

更多“重大级别投诉工单最高可升级至()。”相关的问题

第1题

重要级别投诉工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.处理节点省公司副总管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

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第2题

一般级别工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门经理管理层级

B.处理节点部门副总管理层级

C.处理节点省公司副总管理层级

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第3题

内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级。()

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第4题

各层级升级时限：（)升级至服务主管，（)升级至部门经理，（)升级至分管副总，（)升级至公司总经理

A.30分钟；4小时；8小时；12小时

B.1小时；4小时；8小时；12小时

C.30分钟；4小时；6小时；12小时

D.1小时；4小时；6小时；12小时

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第5题

关于工单处理基本原则说法正确的有（）

A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理

B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源（联动、安抚、升级等）及时给予解决,以提升公司服务水平为目标

C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象

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第6题

客服部组织完成《交付风险评估报告》，项目公司各专业部门线下签批意见后，最晚于交付前（）日报送项目公司总经理、项目公司副总、交付工作小组成员，同时提交至总公司客服管理部

A.10日

B.15日

C.30日

D.20日

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第7题

经理及经理级别以下财务人员请假天数≤3天审批至（）

A.单店总经理

B.区域财务副总

C.区域总经理

D.商管集团财务成本中心综合管理部高级经理

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第8题

重大类投诉升级至更()人员重点处理解决。

A.普通级

B.高层级

C.经理级

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第9题

紧急类投诉的处理原则有哪些()。

A.上报领导亲自处理

B.压缩处理时限

C.优先处理解决

D.升级至更高层级解决

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第10题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；

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