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[单选题]

客户投诉处理程序中，描述5W不包括哪一项（)

A.WHO谁

B.WHICH哪个

C.WHEN何时

D.WHERE哪里

答案

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发布时间：2022-09-02

更多“客户投诉处理程序中，描述5W不包括哪一项()”相关的问题

第1题

以下哪一项程序为信用审批职能的有效性提供了最佳证据？A.向信用经理询问该职能的有效性。B.检查应

以下哪一项程序为信用审批职能的有效性提供了最佳证据？

A.向信用经理询问该职能的有效性。

B.检查应收账款核销的发展趋势。

C.观察处理过程。

D.检查一个客户定单样本中的信用审批证据。

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第2题

软件供应商或是制造商可以在他们自己的产品中或是客户的计算机系统上安装一个“后门”程序。以下哪一项是这种情况面临的最主要风险？()

A.软件中止和黑客入侵

B.远程监控和远程维护

C.软件中止和远程监控

D.远程维护和黑客入侵

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第3题

一个运输部门在数据库中保存有车辆保有量和维修记录。为评估数据库信息的准确性，以下哪一项审计程

序是最恰当的？

A.用支持性证明材料验证从数据库中抽取的样本。

B.利用程序追踪来显示程序指令在系统中是怎样处理的，是以什么样的顺序处理的？

C.利用测试程序来模拟常规处理过程

D.用现行系统中运行一批测试交易，用预计结果来验证其准确性

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第4题

在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项（)。

A.信息需求

B.环境需求

C.情感需求

D.心理需求

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第5题

根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

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第6题

关于本地盘型云主机系统盘扩容，以下描述正确的是（)

A.任意规格云主机均可以扩容

B.linux云主机系统盘可以扩容到100G

C.所有客户均可以在云主机控制台进行扩容

D.收到客户扩容申请后，投诉处理同事需要建立问题工单跟进

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第7题

下列哪一项最恰当地描述了项目范围说明书？（)

A.项目范围说明书是规划范围过程的输入

B.项目范围说明书识别项目的目标和可交付成果

C.项目范围说明书一经制定，就不允许更改

D.项目范围说明书是由客户制定出来的

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第8题

下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）A.接待B.初审C.调查处理D.听证

下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）

A.接待

B.初审

C.调查处理

D.听证

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第9题

6S的内涵中不包括哪一项（)

A.整理

B.整顿

C.规范

D.人文

E.安全

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第10题

集团公司煤炭产品中不包括下列哪一项（)mm。

A.大块煤

B.煤泥

C.粒级煤

D.精煤

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