为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求,那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项()
A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工
B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样
C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工,及时地发现和纠正他们的错误行为和态度
C、经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工
B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样
C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工,及时地发现和纠正他们的错误行为和态度
C、经理人一个人就能为顾客提供优质的服务
第2题
A.美国经济学家德鲁克
B.意大利经济学家帕雷托
C.英国经济学家海英斯
D.美国市场管理学家科特勒
第4题
A亲,到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢,您可以在虎扑等网站根据方法验真;
B亲,我们是金冠店铺,能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货,产品绝对有保证,您放心购买;
C亲,我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的,如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货
第5题
A.聚焦细分市场需求,如婚庆大尺寸照片的拍摄、冲印、美化等
B.适应多样化的顾客需求,开发多种服务品种
C.连锁经营或特许经营,将服务点分散在居民生活区中间
D.增加服务的附加价值,如在顾客等候时提供茶水、杂志等
第7题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
第8题
A.2020年末确认管理费收入1500万元
B.管理费收入和业务奖励均属于可变对价
C.2020年末确认业绩奖励收入3亿元
D.2020年不确认业务奖励收入
第9题
A.旅行社是自主经营自负盈亏的经济组织
B.旅社是服务型的企业
C.旅行社是资本密集型企业
D.旅行社通过向游客提供服务获取利润
E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构
第11题
无疑就是能为顾客提供优质的服务,这对顾客有极大的吸引力,也非常有利于服务的竞争。
A.良好的服务态度
B.不同的服务方式
C.不同的服务方法
D.熟练的服务技能