客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。（)

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。()

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发布时间：2020-09-17

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第1题

§有一对夫妻,花了3个月时间才找到了一只他们非常喜爱的古玩钟,他们商定只要售价不超过600美元就

买下来。但是, 当他们看清上面的标价时, 丈夫却犹豫了。 “哎哟, ”丈夫低声说,“上面的标价是800美元,你还记得吗？我们说好了不超过600美元,我们还是回去吧。”妻子说,“不过我们可以试一试,看店主能不能卖便宜点。毕竟我们已经寻找了这么久才找到了。”夫妻俩私下商量了一下,由妻子出面,试着与店方讨价还价,尽管她认定600美元买到这只钟的希望非常小。 §妻子鼓起勇气,对钟表售货员说:“我看到你们有只小钟要卖。我看了上面的标价,而且价标上有一层尘土,这给小钟增添了几许古董的色彩。”停顿了一下,她接着说:“我告诉你我想干什么吧,我想给你的钟出个价,只出一个价。我肯定这会使你震惊的,你准备好了吗？”她停下来看了一下售货员的反应,又接着说:“哎,我只能给你 300 美元。” §钟表售货员听了这个价后,连眼睛也没眨一下就爽快地说:“好!给你,卖啦!” §你猜妻子的反应怎样？夫妻俩欣喜若狂了吗？不,事实的结果是正好相反。 §“我真是太傻了,这钟本来恐怕就值不了几个钱......或者肯定是里面缺少了零件,要不为什么那么轻呢？再要么就是质量低劣......”妻子越想越懊恼。尽管后来夫妻俩还是把钟摆到了家中的客厅里,而且看上去效果很好,美极了,似乎走得也不错,但是她和丈夫总觉得不放心,而且他们一直被某种欺骗的感觉所笼罩。 §面对出现的这种结果,我们的问题是: §1、用消费者效用理论解释出现这种现象的原因。 §2、如果钟表店的售货员坚持不降价或只稍微降价,你认为这对夫妻还有可能购买这只钟表吗？为什么？

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第2题

我的个人原则是：每一次放弃【146】必须是一次升华，否则就不要放弃；每一次选择都必须是一次升华，否

则不要选择。做人最大的乐趣【147】通过奋斗去获得我们想要的东西，所以有缺点意味着我们可以进一步完美，有匮乏之处意味着我们可以进一步努力。美国有一【148】电视片，讲的是一位富翁给后代留下了用不尽的【149】，结果他的后代全都变成了吸毒的、自杀的、进监狱的，或者精神病患者。为什么会这样呢？【150】这位富翁给自己后代留下的钱太多了，以至他们不【151】劳动就可以继承一大笔财产。继承一大笔财富，就几乎什么都能买到。所以，当一个人什么都不缺的【152】，他的生存空间就被剥夺掉了。如果我们每天早上【153】过来，感到自己今天缺点儿什么，感到自己还需要更加完美，感到自己还有追求，那是一件【154】值得高兴的事情啊1

(146)

A．也

B．还

C．又

D．都

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第3题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）,服务收费应合乎（）原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

A.质价相符

B.减费让利

C.合规收费

D.公开透明