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[多选题]

受理用电业务时，应主动向客户说明（）。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的根本流程

C.相关的收费工程-

D.收费标准

答案

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发布时间：2023-01-13

更多“受理用电业务时，应主动向客户说明（）。”相关的问题

第1题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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第2题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第3题

业扩业务受理时，供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南。（）

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第4题

使用中如果发生故障，交灯时应主动向灯房人员说明，交回的矿灯应保持完好、无损伤。（)

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第5题

客户填写《城乡居民生活用电需求表》有困难时，业务受理员可协助其填写。（)

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第6题

供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核，对资料不完整或不符合要求的，应（）一次性告知，并出具受理回执。

A.当面

B.书面

C.口头

D.传达

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第7题

低压客户充换电设施用电报装业务现场勘察工作时限为受理申请后（)个工作日完成现场勘察。

A.5

B.3

C.2

D.1

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第8题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第9题

为了保障电网安全，用电报装部门在受理客户新装用电时，应审核客户冲击负荷、波动负荷、非对称负荷及()是否符合国家(行业)标准。

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第10题

两名法院执法人员持《协助扣划存款通知书》、生效的法律文书、身份证明文件，申请办理某保证金账户强制扣划。网点在受理时，应做好以下哪些方面的工作：_______。

A.直接予以办理扣划业务

B.向有权机关说明账户的保证金性质

C.向客户部门确认保证金是否仍在担保期间

D.根据相关法律法规与有权机关沟通确认保证金能否扣划

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