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[多选题]

在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下()方面避免洽谈中的冲突。

A.交流能力

B.知识结构

C.经历、经验结构

D.道德水准和行为举止

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发布时间：2020-09-17

更多“在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（)方面避免洽谈中的冲突。A.交流能力B.知识结构C.经历、经验”相关的问题

第1题

殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是()。

A.傲慢冷漠

B.狭隘暴躁

C.懒惰、说假话

D.自私渎职。

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第2题

如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些

服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是()

A.基本型需求

B.期望型需求

C.激动型需求

D.潜在的需求

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第3题

策划悼念活动时首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况确定殡葬活动的规模（）方式及预期投

A.时间

B.地点

C.场合

D.时间、地点

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第4题

从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（)。A.受雇于杠房的杠夫B.宗教界的神职人

从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是()。

A.受雇于杠房的杠夫

B.宗教界的神职人员

C.杠房掌柜

D.失去土地的农民

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第5题

殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。此题为判断题(对，错)。

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第6题

殡仪服务员应当以自己良好的()赢得殡仪服务对象的好感与信任。

A.作风

B.学识

C.气质

D.态度

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第7题

殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（)。A.经济实力B.心理需求

殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的()。

A.经济实力

B.心理需求

C.宗教信仰

D.现实需求

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第8题

是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。A.认真聆听B.详细询问C.全面理解D.主动介绍

是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

A.认真聆听

B.详细询问

C.全面理解

D.主动介绍

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第9题

引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（)。A.右侧B.左侧C.前面D.后面

引导时服务员一般走在殡仪服务对象的()。

A.右侧

B.左侧

C.前面

D.后面

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第10题

殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。此题为判断题(对，错)。

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