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[主观题]

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（)位置。A.左前方一米B.右前方一米C.左前方两米D.右前方

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。

A.左前方一米

B.右前方一米

C.左前方两米

D.右前方两米

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发布时间：2020-09-17

更多“营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（)位置。A.左前方一米B.右前方一米C.左前方两米D.右前方”相关的问题

第1题

引导员的主要工作（）

A.负责实施全程引导服务，了解客户需求，引导分流客户办理业务，迎接（送）客户，维持营业秩序

B.负责及时汇报业务办理运营过程中的异常情况

C.负责引导、指导客户正确使用排队机、自助交费终端、监管信息系统等自助服务设施

D.负责定时巡视检查营业厅内环境和设施，填写巡检记录表，及时反馈巡检情况

E.负责向客户宣传用电知识和推介电力业务，提供讲解服务

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第2题

在大堂引导员的日常工作中，服务态度尤为重要，以下做法错误的是（）

A.坚持以自然亲切的微笑，亲和热情的态度服务每一位客户

B.坚持使用礼貌用语，如您，请，谢谢，不用谢等

C.在与客户交流时不要与客户目光对视，以免客户尴尬

D.针对等待时间过长的客户，大堂引导员应积极主动上前关怀

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第3题

下列选项未做到在新冠疫情期间的岗位服务应做到发挥柔性引导作用，保障安全有序（）

A.学习抗疫一线白衣战士们真诚无私的大爱精神，与在抗疫非常时期共度难关的市民群众相互理解，相互鼓励

B.及时劝阻乱吐乱扔的不文明行为，提醒乘客做到不随地吐痰，可准备方便纸巾赠送乘客行人

C.引导员在地铁站区等人员密集地方引导服务时，不应巡回走动，要与乘客拉近距离

D.引导员在岗相互拉开距离，则更要集中精力，注意观察，遇群众有需求，应及时上前帮助，保障站台运行安全有序

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第4题

（)在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A.稽核员

B.营业员

C.值班经理

D.引导员

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第5题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第6题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第7题

实体营业厅领导应通过各种形式向员工宣贯（）的管理理念，通过企业文化建设和优化激励机制，增强员工的主动服务意识，引导和鼓励全体员工参与服务现场管理的改进和创新活动

A.以顾客为中心

B.精益求精

C.追求卓越

D.实事求是

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第8题

客户车辆到达接车区时，引导员负责引导客户将车辆停至停车位，非高峰期负责进行前台登记的人员是（）

A.引导员

B.服务顾问