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题目内容
（请给出正确答案）
A.倾听、重复客户问题、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
B.倾听、同理心、索要订单信息、确认客户问题、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
C.倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
答案
C、倾听、同理心、索要订单信息、提问引导、提出解决方案、真诚确认、积极行动、结束语
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第4题
A.站在客户角度听，感同身受理解客户当前的状况
B.重复你听到的客户需求，切忌揣测
C.适当的做出认同和理解的回应，必要时可以附和
D.听的过程要思考，为回答找方案
第5题
A.适时的重复客户讲的重点
B.心不在焉、眼神游离地听客户讲话
C.正面反驳客户
D.随意打断客户的讲话
第6题
A.客户管理、约访、面谈、洞见、方案说明、促成、签约成交、递单转介
B.签约成交、递单转介、客户管理、约访、面谈、洞见、方案说明、促成
C.约访、面谈、洞见、方案说明、促成、签约成交、递单转介、客户管理
第8题
A.询问客户了解过的竞品信息
B.了解客户的提车计划时间
C.了解客户购买方式或选择的金融政策
D.询问主要使用人
第9题
A.重复错误
B.未按标准执行
C.低级错误
D.服务意识缺陷
第10题
A.未接通的客户，当天外呼不能超过3次，并且每次外呼需间隔30分钟以上
B.已接通的客户，当天不能重复拨打
C.已接通的客户，当天能外呼3次
