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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）

A.入住登记

B.电梯服务

C.问询

D.结账

E.呼叫寻人

答案

ACD

发布时间：2023-02-10

更多“总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）”相关的问题

第1题

饭店为客人提供的“勿扰服务”的形式中错误的是（)。

A.通过床头柜.上的请勿打扰键显示

B.在房间门把手上挂“请勿打扰”的提示牌

C.在总台进行显示

D.通过总机要求提供此项服务

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第2题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第3题

下列选项属于总台领班工作任务的是（)。

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡

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第4题

下列说法中正确的是（）。

A.更灵活的服务行政楼层EF（exerciseFloor）又可称为商务楼层

B.能满足癖好服务入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘专用电梯到形成楼层办理入住

C.行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室

D.行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

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第5题

饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办＿＿＿等业务（）

A.外币兑换

B.夜间审核

C.旅行支票结算

D.信用卡结算

E.建立课账

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第6题

总服务台的功能是（）。

A.提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接

B.支援对外营销活动

C.收银、预定

D.经济往来

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第7题

若客人丢失保险箱钥匙后要求取物时，一般情况下，下列做法中错误的是（)。

A.收款员、保安人员及客人均应在场

B.饭店通常要求客人作出一定的经济赔偿

C.用留在总台的备用钥匙开箱

D.在先办完各种规定手续后，由维修人员使用器械打开保险箱

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第8题

总台受理客人留言一般分为几类？

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第9题

客人的特种邮件（如：电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等）、重要的留言条及需迅速交递的物品，应由（）递送进房，交给客人。

A.总台服务员

B.大厅服务员

C.大堂副理

D.保安

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第10题

服务员清扫房间时，发现客人遗留物品，应()。

A.交给总台

B.报告经理

C.报告房务中心

D.自行保管

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第11题

影响总台服务效率有（）

A.预抵时间不准确、房态管控差，客人到店无净房

B.外部电话的转入，总台电话应设置免呼入

C.业务高峰期办理其他业务，如对内账务查询结算、储值卡充值、季节性结算等

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