以下哪些是服务禁语()
A.客官大人
B.亲
C.天猫
D.支付宝
E.淘宝
F.微信
A.客官大人
B.亲
C.天猫
D.支付宝
E.淘宝
F.微信
第4题
A、未在经营场所醒目位置标识全部服务项目、服务内容、计费方式和收费标准,各项服务未单独标价的
B、聘用、指派未注册到本机构或在禁聘期内的人员从事本机构经纪业务的
C、中介机构对外发布房源信息前,未到房地产主管部门进行房源信息核验,擅自对外发布虚假房源信息;发布未经委托人书面委托的房源信息,隐瞒抵押等影响房屋交易的信息
D、未完成房地产经纪服务合同约定事项或服务未达到房地产经纪服务合同约定标准,强行收取佣金的
E、捏造散布涨价信息,或者与房地产开发商串通捂盘惜售、炒卖房号,操纵市场价格的
第5题
A.能够理解孩子的想法、动机和行为
B.能够接纳和包容孩子的问题行为,并愿意帮助孩子面临的困难,产生正性的反移情
C.创造一个让孩子感到被尊重和被理解的环境
D.能够和孩子在语言和行为层面上产生互动,创造能与孩子沟通的语言和交流方式
E.孩子能够理解老师家长的想法
第8题
B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
第9题
A.4+5
B.5+4
C.3+2
D.6+3
第10题
A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语
B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语
C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语
第11题
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满