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[单选题]

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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更多“网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。”相关的问题

第1题

网点客户服务经理不承担客户管户职责、不得将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标。()
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第2题

业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则,通过对业务集中处理作业模式的流程管理,实现()的风险管控机制。

A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务

B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡

C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化

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第3题

邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面

邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

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第4题

发出或收到的查询、查复书必须经()审核。

A.运营主管

B.网点主任

C.客户

D.大堂经理

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第5题

某公交公司因经营管理不善而长年亏损,新上任财务部经理张某抓住公司经营管理中的薄弱环节,以强化成本核算和管理为突破口,将成本逐层分解至每一辆车辆及其司乘人员,并创建了成本监控中心,不仅使每日、每年的运营收支情况一目了然,而且对异常成本变动能立即采取应对措施。有效的成本管理为公司领导作出扩大购车规模、增加营运能力的决策提供了科学依据,经过努力,公司营业收入在3年内翻两番,彻底扭转了亏损局面。从会计职业道德角度分析,下列表述中,正确的有()。

A.张某的行为体现了参与管理会计职业道德的要求

B.张某的行为体现了客观公正会计职业道德的要求

C.张某的行为体现了诚实守信会计职业道德的要求

D.张某的行为体现了强化服务会计职业道德的要求

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第6题

()是指网点第一位接受客户服务需求的员工,履行受理、处置或引导职责,使客户需求得以及时、有效办理,为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第7题

目前高级人才寻访机构主流的服务模式仍是以服务客户为导向,即KA(KeyAccount)模式。()
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第8题

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。

A业务需要和客户需求

B管理需要

C网点规模需要

D业务量需要

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第9题

服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而()。

A.形成完整的服务信息链

B.为客户提供有效服务

C.有效增强公司的业务调控能力

D.提高客户感

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第10题

云柜是以互联网为载体为客户远程办理金融业务的服务模式。通过远程视频银行,客户可使用()等不同渠道链接远程服务 。

A.手机

B.PAD

C.PC

D.自助机具

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第11题

智能服务终端在电瓶欠压报警后,不会转由(备用电池)供电。()答案:错误智能服务终端上传的营运数据、定位数据、刷卡消费数据不是加密上传。()
智能服务终端在电瓶欠压报警后,不会转由(备用电池)供电。()答案:错误智能服务终端上传的营运数据、定位数据、刷卡消费数据不是加密上传。()

此题为判断题(对,错)。

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