题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户到店后（）
A.主动问好并询问预约信息
B.给前台小姐姐说顾客到了
C.给护士小姐姐说顾客到了
D.确认顾客预约项目后交接给对应小组同事接待
答案
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A.主动问好并询问预约信息
B.给前台小姐姐说顾客到了
C.给护士小姐姐说顾客到了
D.确认顾客预约项目后交接给对应小组同事接待
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第1题
A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时，非工作需要严禁乘坐电梯
B.同行礼让客户先进先出，中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑，有条件时主动协助客户按楼层按钮，主动询问：你好老师，请问到几楼
C.携带工具不宜乘坐电梯，工具应靠边放置不影响客户使用
D.业主同行期间员工可以在电梯内交接
第3题
A.引导客户养成预约习惯
B.引导客户避开入库高峰
C.方便SA开展技术营销
D.引导客户适应自店工作节奏
第4题
A.邀请客户扫描经纪人店铺码，告知客户店铺会不定期更新新上房源，更新会有提醒，引导客户关注店铺
B.等待客户主动给手机号
C.互相加上微信，回头在微信上要
D.请客户填表留电话
第5题
A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问
B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道
C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟
第7题
A.客户服务-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
B.客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡
C.公共管理-借记卡-开/换/销/领-门户网站预申请
D.公共管理-借记卡-开/换/销/领-开卡
第8题
A.主动敬礼、问好
B.应请其出示证件并予以登记，同时立即通知服务中心积极跟进配合
C.媒体人员会进入小区进行拍摄且未提前告知服务中心，为保障小区隐私可不予以放行
D.相关政府部门属便衣执法，门岗无需理会可直接放行
第11题
A.一问，到店后礼貌向商家询问餐品是否做好
B.二催，如果等待一会后餐品还没有做好，向商家礼貌催餐
C.三致电，礼貌联系客户，说明情况，请客户撤单
D.三致电，礼貌联系客户，说明情况，请客户耐心等待
