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题目内容
（请给出正确答案）
A.头发保持整齐、清洁、不得有异味，发型朴实大方
B.短发应梳理整齐、服帖，发梢不得遮住脸庞，可用发箍及发带
C.发长及肩或超过肩膀的，应梳成马尾，将发梢盘起用发网束起
D.发箍、发网、发带、发卡应为黑色
答案
D、发箍、发网、发带、发卡应为黑色
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第1题
A减少因地址错误产生的拒收
B隐性催单
C防止消费者拍错商品
第2题
A．头发要适时梳理，不能有头皮屑
B．女性不能留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C．男性服务人员每天都要剃净胡须
D．爱美之心人皆有之，即便是有统一着装的工作人员，也可以穿着体现个性美的服装
第7题
A.室外监控是用来监控TVDS探测站设备室外设备区域的
B.室外监控的探头具有夜视功能
C.室外监控可以通过网络查看监控图像
D.监控摄像头输出的是模拟信号
第8题
A.射线跟踪模型有更高的仿真准确性
B.射线跟踪模型仿真效率更高
C.射线跟踪模型考虑多径信号的叠加增益
D.射线跟踪模型仿真计算时需要采用特殊的传播模型
第11题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
