第1题
A.营业投诉
B.服务投诉
C.停送电投诉
D.供电质量
E.电网建设
第2题
第3题
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户故障报修、投诉
C.受理电力客户变更用电
D.设置值班主任
第4题
第5题
A.12315
B.95598
C.12308
D.95590
第6题
A.工单差错
B.营业账务
C.卡类错误
D.业务熟练程度
E.处理客户投诉能力
第7题
A.业务营销
B.基础服务
C.服务触点
D.网络质量
E.产品质量
第8题
第9题
A.负责营业现金的管理
B.负责重要单证的管理
C.负责相关业务的账务处理
D.负责受理客户的业务咨询和投诉
第10题
第11题
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、()、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
A.物流业务
B.信息业务
C.查询类业务
D.代办业务
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