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题目内容
（请给出正确答案）
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
答案
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第1题
A.诚恳道歉
B.7天无理由退换货
C.承担退货邮费
D.送优惠券让消费者下次使用
第2题
A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
第3题
A.售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评
B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。
C.买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。
D.买家在实体开女装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。
第9题
第10题
A.利用中差评谋取额外钱财或不当利益
B.同行竞争者交易后给负面评价
C.评论内容中出现辱骂或污言秽语
D.消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价
第11题
A.买家小王收到商品，发现商品附带了一张好评返现的优惠卷，故联系卖家询问："好评返现多少"？卖家表示好评附图返现5元，小王表示其他店铺都是10元，仅支持返现5元不满意，随后给到差评。
B.买家小王因出差在外，一周后才看到早已被家人代收的商品，当下觉得不喜欢，联系卖家退货。卖家表示因超过7天无理由无法给予退换货，小王随即询问如不能退，能否返点钱，可以给个好评。卖家不同意，小王随后给到差评。
C.买家小王收到商品，联系商家询问："货物收到了，实物质量不好，你看怎样帮我解决下，要不退我点钱"？商家表示："亲亲，我们店铺没有返现的哦，不满意可以退货退款哦"!小王看到答复后过了一天给了差评。
D.买家小王收到商品，联系商家询问："你店铺有好评返现吗"？商家表示："亲，我们店铺不支持好评返现的哦"!小王："其他店铺都有，就你家没有!不给返现我就给差评"。于是立即给了差评。
