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[判断题]
服务是一种行为或表现,出于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。()
答案
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第2题
A.服务人员的英雄行为
B.与众不同的服务代表
C.远程服务系统
D.现场服务组织
第3题
A.允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
B.索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物,或者利用工作之便牟取不正当利益
C.与一方当事人串通损害另一方当事人利益
D.法律、法规准许的经纪行为
第5题
A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
第7题
A.将学生们带入具体角色思考问题,更能激发学生的兴趣
B.让同学们从不同角度思考问题,可以使问题分析更加全面
C.让同学们从日常生活中发现问题,可以指导学生规范自身言行
D.陈老师的行为可能会打击一些同学的积极性,给别人起外号也是创造力的一种表现
第8题
A.实践性
B.强制性
C.继承性
D.职业性
第11题
A.服务的核心是买卖行为,服务是不可以单独出售的一些行为、利益或满足
B.服务是一种软性的社会结构
C.服务存在于服务提供者和服务使用者之间,服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验,这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用
D.服务具有系统性,通过跨学科的共创行为可以实现服务创新