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[判断题]

服务是一种行为或表现,出于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。()

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更多“服务是一种行为或表现,出于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。()”相关的问题

第1题

“为人民服务”是社会主义职业道德的(),是职业道德的核心。

A.一种表现

B.集中表现

C.个人行为

D.集体行为

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第2题

当用户设备出了问题需要资料,可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下,IBM公司完美的()就能发挥很好的作用。

A.服务人员的英雄行为

B.与众不同的服务代表

C.远程服务系统

D.现场服务组织

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第3题

房地产中介服务机构及房地产中介服务人员在房地产中介服务活动中应当公正合理、诚实守信,不得有下列哪些行为()

A.允许他人以自己的名义从事房地产中介业务

B.索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物,或者利用工作之便牟取不正当利益

C.与一方当事人串通损害另一方当事人利益

D.法律、法规准许的经纪行为

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第4题

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服务人员
的接触点,并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

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第5题

服务企业标准化的特点主要有()

A.服务过程的程序化,规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

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第6题

采购不仅仅是一种购买行为,而是从市场预测开始经过商品交易,直到采购的商品或服务转移至需方的全过程。()
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第7题

陈老师发现在小学校园中,有同学爱给别人起外号,其中不乏一些带有侮辱性质的外号。于是陈老师举行了一个主题班会,让大家思考老师是否应当及时处理这些侮辱性问题,以及不同方式将会对同学们产生怎样的影响。以下说法错误的是?()

A.将学生们带入具体角色思考问题,更能激发学生的兴趣

B.让同学们从不同角度思考问题,可以使问题分析更加全面

C.让同学们从日常生活中发现问题,可以指导学生规范自身言行

D.陈老师的行为可能会打击一些同学的积极性,给别人起外号也是创造力的一种表现

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第8题

“即使在不同的社会经济发展阶段,同样一种职业因服务对象、服务手段、职业利益、职业责任和义务
相对稳定,职业行为的道德要求的核心内容将被持续发展,从而形成了被不同社会发展阶段普遍认同的职业道德规范。”这句话体现了职业道德特性中的()。

A.实践性

B.强制性

C.继承性

D.职业性

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第9题

售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()
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第10题

服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视,以表示对服务对象的重视和敬重。()
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第11题

‌设计学科对于服务设计的定义是()。‍
‌设计学科对于服务设计的定义是()。‍

A.服务的核心是买卖行为,服务是不可以单独出售的一些行为、利益或满足

B.服务是一种软性的社会结构

C.服务存在于服务提供者和服务使用者之间,服务提供者通过输出物向服务使用者提供一定价值和体验,这些价值和体验具有时间效用、场所效用、形式效用和心理效用

D.服务具有系统性,通过跨学科的共创行为可以实现服务创新

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