第1题
A.客服搜集顾客需求信息,创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
第3题
A.通过QQ与客户交流促成交易。
B.通过邮件的方式与客户交流促成交易。
C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。
D.通过MSN与客户交流促成交易。
第4题
挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得()的机会;通过老客户吸引新顾客;建立客户关系网。
A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
第7题
1.具体培训安排(时间与地点);
2.报名方式及截止日期。
注意:
1.词数100左右;
2.可适当增加细节,以使行文连贯。
第8题
A.会员运营需要对潜客进行深挖,从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户
B.商家不能盲目地去对老客户进行营销,否则容易导致老客户的反感和流失
C.若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户,营销效果往往会事半功倍的
D.会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛
第10题
A.订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一
B.是许可营销和个性化服务的主要手段
C.对于现在通常的邮件列表来说,是由管理者发送信息,一般用户只能接收信息
D.邮件列表是基于用户自愿加入的原则