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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
答案
ABC
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第1题
第2题
A.已到成果区的图纸，如果图纸要修改，需要经过一键校审流程
B.可以线下校审图纸，线上按无意见走流程
C.校审流程回退到设计人，设计人需按意见修改好图纸，可不经过标准检直接提交流程
D.方案图纸无需走校审流程
第3题
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
第4题
A.按质检标准和验收流程来对商品进行质检、验收
B.熟练掌握水果品质相关资料
C.对商品的加工及储存进行指导并监督
D.对质量问题商品进行问题分析、改善、减少损耗
E.对客户投诉视而不见，一如既往的根据自己的判断工作
第5题
A.老板，你可真牛逼
B.客户：90元是指1000次曝光费用销售：是的
C.喂，您好，我这边是那个抖音官方的
D.别人点击是免费的，它通过抖音看到的话是两分钱
第6题
A.未按照时效归档/上报工单
B.问题需进行测试核实或者系统查询，但无进行测试或查询，影响问题处理或者解答
C.未按知识库流程进行解答和引导，未有结合历史工单进行解答并解答错误，或者未解答用户问题
D.在对话过程承诺用户的答复，实际未有进行操作
第7题
A.塔吊附墙未按要求设置操作平台，且防护栏杆高度不低于1.0m，底部未满铺脚手板，扣5分
B.起吊采用的吊笼使用螺纹钢作为吊环,吊笼未封闭,每处扣5分(按实扣分)
C.钢丝绳绳夹数量、方向或编结长度不符合规范要求,每处扣3分
D.吊装过程中存在坠物风险的,每处扣5分(按实扣分)
第9题
A.新建用户，外设策略的修改会导致数据库发生变化，只要发生变化web界面登陆就会提示服务器数据有变更请及时备份数据
B.Halo体检提示服务器数据有变更，请到云主机列表中进行数据备份扣分，目前必须备份数据库文件和镜像文件到本地，重新halo后则不会扣分
C.Mini版本提示备份数据库的原因是因为，CT5330s磁盘较小，未有数据库备份空间，提醒客户定时备份数据以备不时之需
D.即使客户当下做了数据库备份，但是只要操作了编辑用户等操作，halo体检依旧会提示服务器数据有变更，请到云主机列表中进行数据备份
第10题
A.存在违规违章行为且拒不服从管理
B.谩骂、推搡、殴打违规违章查处人员的
C.通行证扣分分值达到注销通行证标准的
D.不按规定佩戴控制区通行证的
