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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

孤单服务流程中，最重要的是（）和（）两步，也是我们应对话术的两步

A.查询、整理

B.约访、面见

C.填写、落实

D.面谈、辅导

答案

B、约访、面见

发布时间：2023-03-22

更多“孤单服务流程中，最重要的是（）和（）两步，也是我们应对话术的两步”相关的问题

第1题

以下属于孤单服务流程的是（）

A.充实客户信息

B.整理客户信息

C.做好访前准备

D.接受辅导

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第2题

在售后的客户服务的基本流程中，这里最重要的是()

A.退款退货

B.维权投诉

C.买家评价

D.换款，返修

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第3题

服务流程最重要的是（）

A.专业

B.自信心

C.亲和力、感染力

D.沟通

E.形象

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第4题

保险公司是信息披露最重要的主体。以下属于保险公司信息披露的是()： ①保险公司及其代理人向投保人、被保险人、受益人演示新型产品的保单利益测算及经营成果等信息; ②保险公司披露理赔服务的流程;③保险公司披露偿付能力信息、重大关联交易信息和风险管理状况信息; ④保险公司及其代理人向社会公众描述新型产品的特性。

A.①③④

B. ①②③④

C. ①②④

D. ①②③

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第5题

孤单拜访服务中，以下属于基础服务的是（）

A.续期交费

B.联系信息变更等保全服务

C.协助办理理赔

D.保单信息校正、权益解说

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第6题

紫色为有色彩中明度最低最安静的色彩，表示孤单、神秘、高贵优美，并且紫色为中性色。（)

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第7题

在风险管理流程中，（）工作最重要。

A.风险的预测和辨认

B.风险分析和评估

C.风险解决对策的规划和决策

D.实行和检查

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第8题

在SPIN的沟通流程中，最重要的是强化客户的需求，为客户面临的困境加码，促成行动（）

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第9题

关于证券投资分析，下列说法中正确的是（）。

A.在自上而下分析法中，宏观分析和行业分析只是证券投资决策的前两步分析工作，对股票投资来说，更重要的是在前两步的基础上，选择合适的公司作为具体的投资对象

B.通过宏观分析和行业分析，就可以筛选出最适合投资的企业

C.一个处于扩张或稳定增长阶段的行业，划入其中的每个企业都可以分享收益

D.衡量公司优劣的指标只包括产品的市场占有率、资本结构、偿债能力、盈利能力和管理能力

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第10题

DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。DMAIC是指（)与控制这几个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

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第11题

以下不属于客户服务经理外拓风险管理要求的是：()。

A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务，可由客户服务经理携带外出，合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接，不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后，需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员，同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账，确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务，代客操作，必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间，应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证，确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时，应向客户进行有效的风险提示，防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

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