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[单选题]

客户表示去供电公司营业厅办理更名业务，一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理，客户到B窗口，又被告知去A窗口办理，客户无投诉意愿，对此表示有异议，可派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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发布时间：2023-06-30
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更多“客户表示去供电公司营业厅办理更名业务，一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理，客户到B窗口，又被告知去A窗口办理，客户无投诉意愿，对此表示有异议，可派发（）。”相关的问题

第1题

供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括（）。

A.95598网站

B.供电营业厅和政务大厅

C.绿色通道

D.蒙电e家APP

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第2题

根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，供电营业厅的服务功能包括：①（），②收费，③告示，④（），⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第3题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第4题

2018年4月3日，客户黄先生来到营业厅咨询过户手续。登记员小林接待了黄先生，小林告知黄先生办理过户需提供原户和新户身份证及复印件，客户黄先生了解后离开。4月15日，黄先生携带原户和新户身份证和复印件再次来到营业厅，登记员小陈接待了黄先生，小陈告知黄先生办理过户需要原、新户本人带上身份证及复印件到营业厅办理。黄先生表示上次来营业厅咨询过，没说需本人来啊，登记员小陈表示本人到场办理是为了过户双方当面结清电费，避免发生纠纷。黄先生对供电公司一天一个样表示非常不满，且原户已经出国了，无法到场，小陈虽然向黄先生致歉，但仍表示其资料不全无法办理，然后直接离开去了卫生间。黄先生等待许久后非常气愤，当即拨打95598投诉。请问在此过程中，供电公司工作人员有何违规之处。
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第5题

下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定？
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第6题

客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第7题

客户咨询按规定，B级供电营业厅提供()及引导服务。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.洽谈

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第8题

客户去供电公司营业厅缴纳电费，将车停在营业厅门口，营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执，可派发（）。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第9题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第10题

供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过（），办理客户用电业务的时间一般没见不超过（）。

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第11题

营业厅免费赠阅的宣传材料包括（）。

A.新装增容-业务办理告知书

B.供电服务指南

C.居民用电客户缴费指南

D.电力法规

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