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[主观题]

遇到客户讲方言客户人员听不懂时;我们应该()

A.很抱歉,请您使用普通话好吗B.遇到客户不会讲普通话,公司有其他人员能听懂客户方言,在取得该同事同意的基础上,可先向客户说明很抱歉,我听不懂您讲的方言,请您稍等,我请我的同事与您通话,请您不要挂机。然后再将电话转接给该同事C.您的电话已经接通,请问有什么可以帮到您
答案
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更多“遇到客户讲方言客户人员听不懂时;我们应该()”相关的问题

第1题

遇到客户讲方言座席却听不懂时()
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第2题

以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第3题

当遇到客户讲方言,客户能听懂坐席人员的普通话时,坐席人员应该在听懂客户所用方言的基础上()

A.继续保持普通话的表达

B.使用方言与客户沟通

C.普通话和方言都可以

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第4题

客户讲方言的时候,下列说法正确的是()

A.发现客户是我同乡,我也讲方言

B.若听不懂正常呼叫对方您好,请您讲普通话

C.听不懂,换个懂方言的人来接

D.找组长

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第5题

以下哪项是服务顾问在接待客户中错误的做法()

A.服装整洁,不穿短裤,不穿拖鞋

B.女性员工可以施以淡妆,不要妆容过重,香水过浓

C.不开过分的玩笑,讲客户听不懂的方言

D.接待客户期间禁止玩手机,对客户不理不睬,态度怠慢无耐心

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第6题

听不懂用户讲话,及时温馨提示:*先生/女士,很抱歉,由于我们是全国热线电话,听不懂当地讲话,麻烦您讲普通话或者讲慢一点,好吗但是这种表述是不对的:“我们是北京分公司实在听不懂你当地的方言()
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第7题

听不懂客户所讲方言时,可直接挂断电话,终止回访,避免浪费时间()
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第8题

哪些情况属于强制挂机()

A.客户咨询问题时挂机

B.方言听不懂 直接报结束语挂机

C.客户讲话时挂机

D.客户说不需要办理业务,报结束语挂机

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第9题

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()

A.一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天,告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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第10题

客户接听后表示听不懂坐席说话(普通话)挂断电话,外呼结果选择()

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第11题

工作人员应正确使用文明用语,严禁讲粗话、脏话、讥讽挖苦、催促埋怨()

A.必须使用普通话交流

B.遇服务对象听不懂普通话时,可适时用方言交流

C.引导办事群众要抬手示意,手掌向上五指并拢

D.引导办事群众要抬手示意,可单手指办事群众

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