手淘：二次投诉，对于网点违规完结的工单，总部确认有责后追责单（）元/单，判定成立（）元/单

A.50；100

B.50；200

C.100；500

D.50

答案

50100

发布时间：2023-01-13

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第1题

延误追责自工单流入系统，网点要在24H完成派送并录入签收，超24H追责（）元/天最高不超过

A.20 100

B.50 100

C.20 200

D.50 200

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第2题

客户恶意评价不满意网点完结工单后，系统触发外呼，客户评价不满意的工单，会在系统内重新启动，此时网点可以再次与客户沟通解决，引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可，若客户认可，可完结该重启的工单，系统会二次外呼，若依旧评价不满意的，总部会进行审核，若确实网点有责，会进行100元处罚，不属于网点问题的，比如客户恶意评价的不会产生处罚（）

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第3题

关于投诉工单，下面说法正确的是（）

A.投诉工单只有一次申诉机会

B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点

C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉

D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉

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第4题

投诉追责标准，常规投诉针对直接责任人单次元（）

A.100元

B.150元