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[多选题]

工单支撑管理规范中，（)工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。

A.满意评价在5分以下工单

B.重复投诉工单

C.升级投诉意向

D.已震荡三次

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发布时间：2022-09-29

更多“工单支撑管理规范中，()工单自动进入省呼叫中心高级投诉处理员处理流程。”相关的问题

第1题

省呼叫中心发起的建议不回访审批，运营管理部经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第2题

APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到（)。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第3题

市热线办在承办单位已办结的工单中，通过（)作为样本，统计先行联系情况。

A.短信短链接

B.智能语音外呼

C.新闻媒体报道

D.人工回访结果

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第4题

申请的割接，必需在哪个列表中成功呈现，省监控才允许操作，否则将不允许进行操作？（)

A.割接列表

B.工单列表

C.工程预约列表

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第5题

沃易呼是什么系统的手机版？（)

A.综合客服系统

B.cBSS系统

C.工单系统

D.集中外呼系统

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第6题

可利用RPA中的（)，对比判断数据的异常，实现基本电费稽查、工单的自动质检等业务。

A.if

B.dowhile

C.while

D.数据抓取

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第7题

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（)意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第8题

省公司在集团政企CRM系统录入云堤产品工单后，省公司仍需在省CRM系统内进行二次受理。（)

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第9题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第10题

省呼叫中心的工单处理环节时长统计时间为8：00-12：00;14：00-18：00，含周末、国际节假日。（)

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第11题

五星钻金客户“建议不回访”的工单，省呼叫中心发起申请，由科室经理做为审批人。（)

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