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（请给出正确答案）
[判断题]
千家码产品业务支撑系统包括呼叫中心、CIS客户信息管理系统、短信平台、支付管理平台、物资平台及表具管理（）
答案
是
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第8题
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第10题
NGN的控制层包含呼叫智能，提供（3）（控制）和（4）（管理）能力，以及开放的业务接口。该层决定用户收到的业务，并能控制低层网络元素对业务流的处理。
NGN的（5）（层）是下一代网络的服务支撑环境，在呼叫建立的基础上为用户提供增强服务，同时还向运营支撑系统（OSS）和业务提供者提供服务。
可选项：
A．网络边缘 B．网络核心 C．用户侧 D．网络侧 E．呼叫控制 F．连接控制
G．呼叫管理 H．连接管理 I．传输层 J．应用层 K．核心层 L．边缘层
第11题
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
