更多“客服代表服务质量管理的目标主要有()。”相关的问题
第1题
财务共享运营平台：围绕共享运营目标，构建流程管理、运营指标、质量管理、智能风控、客服支撑、知识管理、信用管理、人员培训八大运营支撑体系。（）
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第2题
物业管理机构更迭时，新物业服务企业的客服主管在承接查验中应注重（)。
A.质量管理手册
B.建筑本体状况
C.设施设备状况
D.物业档案资料
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第3题
客服代表的服务理念是“客户满意是我们的第一追求”。()
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第4题
泰康掌中宝中服务主要有哪些（）
A.泰康医生APP
B.客服电话9552
C.泰康人寿官方微信
D.新生活广场
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第5题
电话保全服务是指保全申请资格人通过拨打保险公司95519客服电话，在客户服务代表的帮助下办理保全业务的服务模式。（)
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第6题
“太好了，我又有一次成长的机会了!”、“我是一个优秀的客服代表!”、“我不会因为这件小事而难倒!”，这些表达可运用于哪种减压方式？（)
A.自我暗示/表扬法
B.换位思考法
C.目标激励法
D.深呼吸减压法
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第7题
服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)
A.接通率
B.录音复核要点
C.客服代表随销开口率
D.服务态度
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第8题
“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。
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第9题
客户对“建议不回访”工单中的问题，如果客户再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。（)
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第10题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
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第11题
按照分公司绩效考评管理办法,分公司月度绩效考核指标由（)服务管理、业务管理、特殊事件组成
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