题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下关于提问技巧,描述错误的是()。
A.你的问题要激怒人
B.问一些竞争对手想都没想过的问题,使自己脱颖而出
C.问他想要怎样使用你的产品或服务,他的期望是什么
D.问一些承前启下的问题,如“是不是”、“对不对”“你会不会”
答案
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A.你的问题要激怒人
B.问一些竞争对手想都没想过的问题,使自己脱颖而出
C.问他想要怎样使用你的产品或服务,他的期望是什么
D.问一些承前启下的问题,如“是不是”、“对不对”“你会不会”
第1题
以下关于提问语气的表述错误的是()。
A.提问要有气势否则会被客户看不起
B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D.自然地引出话题,问出适合的问题,进而营造出一种融洽的沟通气氛
第2题
A.行业包内提供的问题是该行业下买家提问的高频问题
B.行业包可以订阅不止一个
C.行业包问题中未匹配到的问法,我们可以自己补充进去
D.订阅行业包可以提升官方知识库回复买家问题的知识覆盖面
第3题
A.商家没有配置该问题的答案
B.只配置了一个关联商品的答案,买家提问的商品不在关联商品列表中
C.商家配置了通用答案,但是答案内容比较笼统
D.该场景商家配置勾选了“人工直连”
第4题
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足