客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。...

第1题

客房满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要，客房部所提供的一系列服务是饭店服务的一个主要组成部分。这说明（）

A.客房部是饭店对客服务的基础部门

B.客房部是饭店取得经济收入的主要来源

C.客房部是饭店节约成本的重要部门

D.客房是饭店服务质量的重要标志

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第2题

总体来说，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第3题

住客在房门把手上挂有“请勿打扰"牌或开启请勿打扰灯，意味着饭店服务人员不能进人客房提供服务（）

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第4题

人住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（）。

A.餐厅位置

B.停车场

C.客房内收费项目

D.安全通道位置

E.洗衣房

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第5题

处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

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第6题

不设房务中心的饭店，改设＿＿＿，主要负责处理客房部的日常性事务等（）

A.对客服务中心

B.楼层服务中心

C.客房部服务中心

D.管事办公室

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第7题

处理住客留言服务时，一般来说，下列做法错误的是（)。

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

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第8题

在生活中，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第9题

通过，前厅可以获得客人的个人资料，为饭店有关部门提供服务信息，也为协调对客服务提供依据（）

A.预订服务

B.人住接待

C.问讯服务

D.账务服务

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第10题

一般情况下，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。此题为判断题(对，错)。