题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
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题目内容
（请给出正确答案）
A.与客户争辩，强词夺理
B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话
C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
D.使用语言不标准、不规范
答案
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第2题
A.要有道德良心
B.依据病人的个人情况努力给予治疗和加强与之沟通
C.处理好满足病人的个人服务需求与满足社会锝服务需求之间的关系
D.要避免那些可能影响药师职业评判结果的行为、活动和工作状况的出现
第4题
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第5题
A.无保护性的性接触
B.输血和输血液制品
C.与HIV感染者握手、交谈
D.HIV携带的母亲为其婴儿哺乳
E.用消毒不严格的器具修脚、拔牙
第6题
A.与经营经理讨论;
B.检查贸易订单;
C.检查机构报送政府机构的函件;
D.与外部审计人员在业务合作过程中进行的讨论。
答案：C
解析：答案A不正确，经营管理层是一种存在偏见的信息来源;
答案B不正确，这种信息来源不够明确;
答案C正确，在环境违规行为中，来自管制者的函件是一种有效的、相关的信息来源。这种外部产生的文件和业务客户对此做出的回复，能够指明业务客户显著的损失披露。
第7题
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第10题
在应用ⅡA的《道德规范》中的行为规则时，应该期望内部审计师______。
A.形成他们独立的判断
B.将行为规则同其他专业组织的标准做比较
C.受业务客户要求的指导
D.在确定是否采用行为规则时做出判断
第11题
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
