题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当团长提出不合理要求时，司机应耐心为团长解释公司的相关政策，禁止直接回答“不行 ..不可能 .不知道 ..不清楚 .”等拒绝语句，更不得有抱怨情绪。如解释无效，可立即拨打站长电话，说明缘由后，请站长给团长进行解释（）
答案
是
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第3题
第4题
第10题
A.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第11题
A.提现失败要检查：姓名、银行卡、身份证是同一人，且信息填写正确
B.提现到账的时间一般是1-3个工作日不等，需要耐心等待
C.提现失败原因在团长管理界面-搜索提现失败团长-查看详情-即可查看失败原因
D.提现秒到账
