题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
某顾客买东西时,态度蛮横,语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()。
A.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
答案
查看答案
A.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第1题
A.以冷静克制的态度向顾客解释,积极帮助其解决困难
B.对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C.据理力争,必须让顾客意识到自己的问题
D.不再理睬顾客
第2题
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第4题
阅读下面的文字,根据要求作文。
“文明”是具有较高文化的状态,“野蛮”是指蛮横残暴的行为或不文明的状态。“文明与野蛮”既可以指人的具体行为的特点,也可以指人类历史、社会的特点。
请以《文明与野蛮》为题写一篇以议论为主的文章,不少于800字。
第5题
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里,并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处,要委婉的解释,帮助消除误会
第6题
服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。
A.行动迅速、语言简练
B.耐心细致、温文尔雅
C.主要热情、细心观察
D.举止端庄、不厌其烦
第7题
听力原文:男:这家商店呀,买东西时你是上帝,想退?门儿都没有!
女:谁说不是呢!还说七天无条件退货呢,说一套做一套。
问:女的觉得这个商店怎么样?
(17)
A.言而无信
B.态度很好
C.价格很高
D.信守承诺