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题目内容
（请给出正确答案）
A.回复客户时效时：我这边帮您登记反馈，客服会在明天回复您的
B.回访客户时：您好，这边是名创优品全国门店客服，来电是关于您之前反馈的XX问题；请问您现在方便接听吗
C.客户不满意要求升级时：很抱歉的先生，上级比较忙可能没有这么快能回复您，我这边帮您处理吧
D.需拒绝客户时：很抱歉的女士，我们公司是有这样的规定，不会处理的
答案
B、回访客户时：您好，这边是名创优品全国门店客服，来电是关于您之前反馈的XX问题；请问您现在方便接听吗
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第1题
A.客户A咨询想要购买某款商品，但是店内没有，客服B回复：亲，您可以上淘宝看一下，咱们这边暂时没有哦
B.客户A由于购买商品后出现差价，因此联系商家进行反差价，客服B回复：亲，您这边提供一下您的支付宝跟姓名，我们帮您做下登记哦
C.客户A咨询想要购买一款手机壳，但是店内灭有，客服B回复：您好，您要购买的这款商品咱们店内暂时没有呢，您可以上咱们京东其他商家看一下哦
第2题
第3题
A.亲亲，这个是不会是退您定金的金额，因为您这边是在支付尾款时是已经您实付了最终的实付金额的呐
B.亲亲，这个是没有的哦，您支付后定金和尾款后是不支持是在退换货的哦
C.亲亲，只要您支付了定金和尾款，确认收货您如果发生退货退款的情况的话，则是按支付的实付金额退的，定金也是一样退还给您的，您请放心
第4题
A.您反馈的问题我这边帮您提交到负责的部门给您回复一下，一般是1-2个工作日内与您联系，请保持电话畅通
B.我帮您把问题反馈给您的客户经理，由您的客户经理联系您处理一下，客户经理一般会在半个工作日内与您联系，请保持电话畅通
C.您反馈的问题我这边帮您查询一下到期时间，您在到期时间之前续费即可，请稍等
D.您联系您的客户经理进行续费就可以了
第5题
A.您好，非常抱歉，我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的，您的问题我司帮您处理，麻烦您具体情况
B.您好，您的问题我司帮您处理
C.麻烦您告知一下，我们会处理的
第6题
第7题
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
第8题
A.亲亲购买的时候已经是活动价格 非常优惠的呢，质量都是不错的不适合也可以赠送亲朋好友哦
B.亲，这款产品您当时购买的时候是活动价哦，已经特别优惠了哦，顾客评价都是非常不错的哦。您不考虑留下吗
C.亲爱哒，您是哪件需要更换的呐，需要更换几码的呐，麻烦发一下链接和您需要更换的尺码告知我，我这边帮您查看一下是否有库存的哦
D.亲~请确认下吊牌没剪、没穿着、没洗涤、 不影响二次销售上面的要求都符合吗、如果不符合要求 仓库是会拒收的哦 ~
E.地址：广东省广州市南沙区东涌镇万洲村周兴街32号1栋2楼电商售后 邮编：510000 收件人：KIKC售后 电话：020-87085059
第9题
A.不好意思，打扰了
B.好的，那保持沟通
C.好的，那您什么时间方便，我再跟您联系
D.好的，那您明天上午10点有空还是下午3点有空呢
第10题
A.客服先自己查看商品详情，看看是否标明了带安装，然后回复客户
B.您好这个详情里一般有说明的呢，您可以查看下呢，具体您可以咨询下门店老板，老板会在后台咨询我们客服人员
C.具体的这边也不清楚呢，你可以自己查询下商品详情呢
D.您好具体是哪款呢，您可以说下具体的商品名称吗
