客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

第1题

在内部控制的主要内容中，销售业务控制的主要内容包括（）。Ⅰ.严格审核客户开户资料，符合反洗钱与销售适用性规定Ⅱ.建立代销机构的尽职调查流程，严格选择合作的基金销售机构，审核销售协议，监督基金代销行为符合协议约定Ⅲ.客户投诉得到及时、恰当的记录和处理Ⅳ.制定相关政策，确保投资者信息得到保护。

A.Ⅰ、Ⅲ

B.Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第2题

根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发〔2010〕23号），“公平对待消费者”的主要内容包括（）

A.客观披露信息，保障消费者知情选择权

B.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理

C.保护客户信息，依法保障消费者信息安全

D.依法合规经营，诚信对待消费者

E.开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力

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第3题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第4题

论述本企业对待和处理客户投诉的基本做法。

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第5题

客户投诉处理的()为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。

A.总体要求

B.具体内容

C.运作方法

D.基本流程

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第6题

论述本企业对待和处理客户投诉的基本做法。

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第7题

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

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第8题

客户投诉处理流程中客服经理主要职责和权限（）

A.负责实施对投诉客户的安抚及沟通交流工作

B.负责实施监督、指导、协调各部门投诉处理

C.负责实施监督、指导、协调各部门投诉处理及对投诉客户的安抚及沟通交流工作

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第9题

投诉处理岗的主要工作职责包括（）

A.负责及时接收市公司客户服务部派至分公司的客户投诉处理单，并进行处理和转派

B.负责及时对投诉处理过程进行督办

C.负责对投诉客户的回访和客户关怀

D.对不满意客户要做好记录，适时回访

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第10题

处理客户投诉，要抱有对客户()的精神，做好投诉处理的后续工作。

处理客户投诉，要抱有对客户（)的精神，做好投诉处理的后续工作。

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第11题

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）Ⅰ.设立独立的客户投诉受理

某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门

Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅲ.对投诉电话进行录音

IV.保存重要客户的投诉记录

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ、IV

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