题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户投诉快递员，叫客户到邮局自取邮件，客户收件地址属于市区城市地址，该如何怎么处理（）
A.下发投递质量-投递不规范
B.下发投递质量-拒投
C.下发投递质量-未预约
D.按网显下单
答案
B、下发投递质量-拒投
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A.下发投递质量-投递不规范
B.下发投递质量-拒投
C.下发投递质量-未预约
D.按网显下单
答案
B、下发投递质量-拒投
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第2题
第4题
A.客户通过自助渠道发起的客户声音。如:变更派送时间等
B.快递员标记的指定异常原因。如:83已与客户联系,预约自取
C.仓管员标记的所有异常原因。如:6 未找到客户
D.客服发起的指定快件通缉原因。如:快件退回
第5题
A.寄方
B.收方
C.总部
第10题
A.坚决杜绝因服务态度、行为举止不当造成投诉的行为
B.客户地址有门禁无法直接进入，快递员可以拒绝送货上楼，即使客户投诉也不成立
C.客户说话态度不好，快递员可以不予理会或直接反驳客户
D.无论客户情绪如何，我们均应耐心为客户解答疑问，保证最基本的服务礼仪
