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题目内容
（请给出正确答案）
A.记录或系统备注对于客户的承诺以及具体的反馈时间，并定期查看
B.保持与部门信息的及时互通，在承诺时间告知客户沟通状态结果（配件到货、故障诊断等）
C.针对于客户的要求，需要与厂家沟通申请批示的，定期给予客户反馈状况（保修、特殊申请等）
D.客户来店/电咨询时再向客户告知即可，不需要按时回复
答案
ABCD
解析：记录或系统备注对于客户的承诺以及具体的反馈时间并定期查看保持与部门信息的及时互通在承诺时间告知客户沟通状态结果（配件到货故障诊断等）针对于客户的要求需要与厂家沟通申请批示的定期给予客户反馈状况（保修特殊申请等）
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第1题
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
第2题
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第3题
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
第4题
A.对于简单合理需求，应当及时响应或反馈
B.对于一般性涉税需求，应于15个工作日内响应或反馈
C.对于复杂涉税需求，应于30个工作日内响应或反馈
D.对于暂时不能解决的纳税人合理需求，直接回复纳税人无法办理，不再予以跟踪解决
第6题
A.当整车厂更改工装、设备、控制方法、测量手段等时应使用《申请单》进行反馈。反馈项目是否涉及验证应和选择的流程保持一致
B.涉及跨车间/部门的《申请单》，应增加关联车间/部门的申请批准
C.提出《申请单》时，接收人员不包括申请的回复编制人员
D.对于车间急需更改现场工艺的可先对现场进行更改，并于1个工作日内提《申请单》
第8题
A.媒体类无需主动承诺回复时间
B.邮政风险（仅针对快递）无论是否有人跟进，邮政倾向/邮政标签客户，工单性质选择邮政风险
C.媒体类和邮政风险不管工单状态必须主动承诺回复时效，16:00之前，2小时内回复，16点之后，次日12点前回复
D.快递运单，货物时效延误，客户威胁再不处理就到邮政投诉，需要选择邮政类
第9题
A.首次投诉（该单号当月首次投诉）必须主动告知回复时间，16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
B.首次投诉（该单号当月首次投诉）不需主动承诺回复时间，若客户问就告知：16点之前当天4小时内回复，16点之后次日12点之前回复
C.重复投诉（不区分有无人跟进）无需主动承诺回复时间，若客户询问可告知 16点之前4小时回复，16点之后次日12点前回复
D.重复投诉（不区分有无人跟进）需主动承诺回复时间，若客户询问可告知 16点之前当天回复，16点之后次日12点前回复
第10题
A.站内信备注【邮政】，主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】，主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注，主动承诺当天回电
D.站内信无需备注，无需主动承诺回复时间
