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题目内容
（请给出正确答案）
A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时， 需要激活取件码取件
B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号
C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码，输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件
D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定，客服引导客户点击忘记取件码进行取件，工单自结：投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉
答案
C、超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码，输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件
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第1题
A.不派件，直接入库
B.派件入库，直接签收
C.派件，入库，推送短信，客户收到取件码取件，系统自动签收
D.入库型快件三天未取走，需要联系派送或者上报问题件
E.T+3未签收快件，也无做问题件，没有派费
第4题
A.格口占用：快递员：引导至丰巢管家app自助申请视频截图【咨询-视频提取咨询-快递员提取客户取件截图咨询（自结）】，下发短信引导
B.格口占用：客户：引导至公众号自助申请遗失核查【咨询-视频提取咨询-用户提取视频截图咨询（自结）】，下发短信引导
C.格口空闲：请参考《客户取件常见异常处理》操作引导
第5题
A.次日达的优先快件时，应优先发送即日达快件。
B.快递企业接受的保价快件总包应单独放置，不与普通快件混淆。
C.快件保价是客户向快递企业声明快件价值，快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任。
D.收件人提出自取的快件，当日未自取，则次日再与客户联系取件。提醒取件以两次为限，仍无人来取则作退件处理。
第6题
A.商品超promise时效未送达
B.取件超时
C.客户申请取消订单或拒收超24小时未审核
D.取件单虚假完成
第7题
A.直接通知收派员巴**
B.直接滞留67入仓
C.滞留件盘点，至少两三分钟后出仓，通知收派员在2小时内派送巴**
D.预约客户派送
第8题
A.客户取件赞赏丰巢后会返还同等金额优惠券，有效期为七天
B.取件赞赏是在快件入柜大于一个小时才会出现，每天只能赞赏一次
C.取件赞赏，本为客户自愿原则不支持退款，若客户强烈不接受，需核实优惠券是否有使用，已使用进一步解释，未使用，说明优惠券设置失效，安排退款
D.取件赞赏，确认符合退款，客服直接记录工单转单汪珍
第9题
A.在快递群询问，快递单号+ 此件是否自取，若是自取，提醒客户自取，若不是自取，督促快递尽快派送
B.直接回复客户，亲亲，您这个是自取件哦，麻烦您尽快到网点，报上快递单号取件呢，谢谢
第10题
A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件
B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可
C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄
D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付
