题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对携出靓号用户要做好维系挽留,下列做法正确的是()
A.在携出服务触点争取提供优质服务的机会
B.认真听取客户意见,了解用户诉求,能降档的降档,能优惠的优惠
C.充分尊重用户的知情权、自主选择和公平交易权
答案
C、充分尊重用户的知情权、自主选择和公平交易权
A.在携出服务触点争取提供优质服务的机会
B.认真听取客户意见,了解用户诉求,能降档的降档,能优惠的优惠
C.充分尊重用户的知情权、自主选择和公平交易权
C、充分尊重用户的知情权、自主选择和公平交易权
第1题
A.涉及流程审批时间统一向客户承诺为3天,16点以前当天完成,16点以后三日内完成
B.对于涉及违约金的,客户坚持不认可,分公司按授权走减免流程,可以减免至最低三个月靓号入网的且有靓号协议的:需做好客户致歉及维系,如用户执意解约携出,用户需缴纳违约金办理靓号解约
第4题
第5题
第6题
A.异网靓号用户携入取消预存和低消
B.靓号用户过户需按现行靓号规则重新签订靓号协议
C.靓号携出须到公司的公示携转营业厅专席办理
D.异网靓号用户携入有保底
第7题
A.可以,靓号携出时,根据当时签定的协议进行解除
B.可以,靓号携出时,请示领导解除协议后可携出
C.靓号携入时没有最低消费的要求、无需预存话费,按用户需求选择套餐
D.靓号携入时根据现行靓号规则确定靓号等级
第11题
A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则
B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则
C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台
D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则