题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则
答案
1、积极的心态。2、互惠的妥协。3、对事不对人。4、明确地沟通。5、选择好时机。6、积极地聆听。
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答案
1、积极的心态。2、互惠的妥协。3、对事不对人。4、明确地沟通。5、选择好时机。6、积极地聆听。
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第1题
A.尊重客户及工作人员，语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意
B.推销或强迫客户购买各类产品
C.上课不迟到、提前20分钟到达教室，维护班级秩序，提醒学生进班
D.课前积极与客户进行沟通，建立客户亲密度
第2题
A.逾期客户与法务沟通：针对住址性质、家庭结构等有效信息通知法务，避免浪费人力资源
B.对于法务上门核实无效客户进行反思，当时风控点在哪，后期应该怎么去改进
C.当日进件量，通过率，无效进件率
D.无效进件率，拒件率
第3题
A.基本设备准备
B.确认面试时能做主签约付款的家庭成员在场
C.只确认面试时与自己沟通的成员在场即可
D.对阿姨和客户需求进行详细了解，如双方经验，性格等的了解，并在面试前报备主管
第5题
A.营造谈话现场，进入对方的舒适区
B.寻找共鸣点，与对方同频共振
C.真诚是唯一的技巧
D.根据对方的工作状态选择线上或者线下沟通
E.开门见山，不必拐弯抹角
第7题
A.理解国际市场对业务的关键作用
B.在另一个国家进行网络关系活动从而建立一个新的客户基础
C.融入当地的工作环境以一种与当地文化相符的方式有效地与下属进行反馈
D.用外语与当地顾客沟通在多个时区多种文化中出色的工作
