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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户增值服务不包括（）

A.电话回访

B.高端酒会

C.粉丝活动

D.入户护理

答案

电话回访

发布时间：2023-04-04

更多“客户增值服务不包括（）”相关的问题

第1题

客户可以通过泰生活APP办理：投保签字、签收回执回访、保全、理赔、增值服务、办理撤单退保（）

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第2题

下面哪类业务不属于呼叫服务范畴__（）

A.电话回访

B.电话销售

C.数据录入

D.客户投诉

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第3题

关于回访服务，必须要提醒客户（）

A.配合保险公司完成回访

B.提供真实有效的联系电话

C.保证电话畅通

D.可以他人代为接听

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第4题

客休室服务需要做哪些工作（）

A.引导服务

B.茶水服务

C.RM电话回访

D.客户疑问解答

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第5题

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（)，安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过()寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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第6题

下列关于电话回访要求正确的是（）

A.坚决维护公司声誉

B.态度热忱，吐字清晰，语速适中，合理控制回访时间

C.对客户模糊回答的问题应再次确认，直到客户清晰、明确回复

D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答

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第7题

利用电话、网络、ATM等自助机具及其他方式为客户提供非面对面的服务时，金融机构应实行严格的（）措施，采取相应的技术保障手段，识别客户身份

A.身份认证

B.资料保存

C.客户回访

D.实地调查

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第8题

人保寿险VIP增值服务内容，其中客户不能享受电话优先接入的权利（）

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第9题

国网客服中心对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关()。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第10题

()对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关省级营销服务中心。

A.国网客服中心

B.国网营销部

C.国网办公室

D.国网综合能源公司

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第11题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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