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题目内容
（请给出正确答案）
A.如客户声称未购买此服务，坐席可告知客户：我这边看到您有办理优选保障服务， 如有任何疑问可以咨询门店销售，然后正常完成审核
B.如客户声称不要这个申请了，坐席可告知客户：请您先跟我们核对资料，如果您确定不要该申请，请您稍后再跟销售联系， 然后正常完成审核
C.坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对
D.如挽留后客户仍坚持不要此申请，坐席再次跟客户确认后，按撤销流程处理，撤销原因选择申请表内容变更
答案
C、坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对
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第1题
A.如果客户可以购买灵活保障服务包，坐席须告知客户灵活保障服务包是可选择的
B.只要提及提前还款，则一定要介绍清楚提前还款的逻辑
C.您可以随时申请提前还款，用几个月就收您几个月的利息费用
D.如客户想取消灵活保障服务包，在取消可选服务前，坐席必须向客户介绍可选服务的功能，并需与客户确认是否取消可选服务
第2题
A.若客户不购买灵活保障服务包，我们就不需要和客户解释相关服务内容了
B.当客户第一次抱怨还款期数过长时，坐席需告知客户足额足息还满三期即可申请提前还款
C.灵活提前还款作为灵活保障服务包的服务之一，向客户解释，目前一通电话仅限一次
D.灵活保障服务包的费用固定是每月15元
第3题
A.如客户表示愿意了解，坐席提示客户点击屏幕左上方写有深圳信驰字样的浮窗按钮，并点击链接查看产品介绍理
B.如客户表示愿意购买，坐席提示客户点击页面下方"前往购买"按钮
C.客户阅读并同意服务条款等文件后，输入本人手机号码、填写验证码后，点击确认购买，即为购买成功，相应价款将计入客户贷款本金中
D.客户点击确认完成订单，点击左上角的X回到视频页面
第4题
A.客户主动提及提前还款，坐席伙伴可以使用灵活提前还款功能进行游说
B.首次游说中，可分别使用灵活保障服务包优卖点、变更还款日卖点、延期还款卖点去游说
C.客户未提及灵活提前还款的情况下，坐席首次游说中可使用灵活提前还款功能进行游说
D.变更还款日功能可以根据客户的需求来修改每月还款日期
第5题
A.此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务
B.此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷
C.让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约
第6题
A.保留原价格表，并享受免费超充服务
B.更新至官网价格表，并放弃免费超充服务
C.我司默认客户选择方案1，交付同事不做主动沟通
D.若客户主动提出选择方案2，交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明（内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充）
E.可走信心保障计划退车，并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型
第7题
A.赔偿捷信剩余总欠款
B.客户最高可赔偿8万
C.一次性赔偿客户12万
D.赔偿客户医疗费用8000元
第8题
A.客户受理报案，客户告知出险地点为河北省，坐席未询问详细地址，记录为未知
B.客户咨询理赔时间，坐席告知收到理赔材料后5个工作日到30天审核，审核完成以后10个工作日打款，具体以分公司为准
C.受理客户报案无需精准核实，可关联保单信息
D.客户咨询在人保健康APP上购买的洁牙卡如何使用，坐席告知联系所在地分公司进行咨询
第10题
A.二级车损，用户购买全面保障，需要暂扣维修押金1500元
B.二级车损，用户未购买全面保障，客户已报案，实际修车1850，最终退还客户150元
C.二级车损，用户购买全面保障，客户已报案，实际修车1850，最终退还客户150元
D.二级车损，用户购买全面保障，客户已报案，实际修车1850，最终退还客户2000元
