题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
详细的“531”服务原则是什么()
A.跟每位看到的顾客打招呼
B.与顾客打招呼时,要与顾客目光接触,微笑以露出6-8颗牙为宜
C.在卖场上遇顾客寻找某系列服饰,亲自把顾客带到服饰区
D.面部妆容、得体着装
答案
ABC
A.跟每位看到的顾客打招呼
B.与顾客打招呼时,要与顾客目光接触,微笑以露出6-8颗牙为宜
C.在卖场上遇顾客寻找某系列服饰,亲自把顾客带到服饰区
D.面部妆容、得体着装
ABC
第3题
A.5
B.10
C.15
D.30
第4题
A.先甲类后乙类
B.先口服制剂后注射制剂
C.选择相同品种剂型应首先选择价格低廉的药品
D.患者住院期间使用的自费项目,临床医师要详细告知并征得患者或家属同意,并让患者或家属签署自费项目知情同意书
第5题
A.正确执行531原则(5米发现顾客,3米微笑上前,1米热情招呼)
B.主动迎前Hello、速品欢迎您
C.当顾客经过身边时要/眼神/微笑/点头说到 : "您好!" 或者 Hello
D.可以边和同事聊天边迎宾,只要不阻碍顾客挑选货品
第6题
A.支付结算-现金-人民币现金业务
B.支付结算-转账-一借一贷
C.客户信息-查询-账户-对公
D.客户服务-查冻挂扣密-挂失-单位定期存单
第7题
A.客观、真实、准确、及时、完整
B.客观、有效、及时、准确、完整
C.真实、有效、正确、及时、详细
D.客观、真实、准确、有效、完整
第10题
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A.宾客的出生年月
B.宾客的地址、电话
C.接待单位的要求
D.宾客的国籍、性别