第1题
A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询
第2题
A.客户喜欢喝奶茶,所以经常请客户喝
B.客户邮件发EMS是因为单位内部规定使用EMS
C.客户爱好钓鱼,周末约一起钓
D.客户爱好收藏邮票,所以以集邮业务为突破口寻找合作
第4题
A.合同履行过程中收到对方书面履行异议的,业务部门应在合同约定期限内答复,相关答复应符合合同约定和公司制度要求,若需书面答复,应当流转审批
B.业务部门发现对方不履行或不完全履行合同时,应立即发函督促对方履行,同时收集并固定证据
C.业务部门发现对方不履行或完全不履行合同时,应立即暂停支付合同款项、扣除质保金等措施
D.对合同变更、终止或解除合同的通知或回复应采用EMS/挂号信或对方当场签收的方式送达
第5题
A.打开苹果包装,测试使用苹果手机,发现功能不符直接拒收退回
B.已经签字签收,打开EMS外包装,发现苹果的包装有凹陷拒收退回
C.未签字,发现EMS外包装有压痕,要求打开外包装验视
D.打开EMS外包装,发现邮件破损,拒收退回
第7题
A.建议客户通过【中国邮政ems】公众号进行查询
B.如客户表示是通过
C.如客户表示是证件,但非个性化处理范围及地区,则为其解释
第8题
A.首先告知电子版事宜和路径;然后告知A4黑白打印,不再另外加盖公章,顺丰到付;客户不接受到付或黑白打印,告知帮忙申请EMS包邮,或告知帮忙申请彩色打印
B.首先告知电子版事宜和路径;然后告知A4黑白打印,不再另外加盖公章,顺丰到付;客户不接受到付或黑白打印,告知EMS包邮,或告知彩色打印
C.首先告知电子版事宜和路径;然后告知A4黑白打印,再另外加盖公章,顺丰到付;客户不接受到付或黑白打印,告知EMS包邮,或告知彩色打印
D.首先告知电子版事宜和路径;然后告知A4黑白打印,再另外加盖公章;客户不接受到付或黑白打印,告知帮忙申请EMS包邮,或告知帮忙申请彩色打印
第9题
A.需按公司相关要求在EMS上完成审核流程并获批准后方可使用
B.需经过分支机构负责人审阅后方可使用
C.需经过所在业务中心审核后方可使用
D.需经过分支机构和所在业务中心共同审核后方可使用
第10题
A.乡村地址全部不按址投递,只能自取
B.国际进口EMS按照国内标快操作,只要超过5公斤就只能自取
C.国际进口包裹有保价的不投递,只能自取
D.国内标准EMS,市和县的地址无论多重都必须投递