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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于“客户没骂，座席主动骂客户”的行为，以下对此坐席主管的处罚说法正确的有（）

A.给予其主管警告处罚

B.扣除其主管行为品质分8分

C.扣除其主管行为品质分6分

D.其主管一个考核期不能晋升

答案

ABD

发布时间：2023-04-03

更多“关于“客户没骂，座席主动骂客户”的行为，以下对此坐席主管的处罚说法正确的有（）”相关的问题

第1题

关于“客户没骂，座席主动骂客户”的行为，以下对此坐席的处罚说法正确的有（）

A.给予此坐席辞退处罚

B.扣除此坐席当月行为品质分20分

C.扣除此坐席当月行为品质分30分

D.计入PS系统和人管系统的员工电子档案

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第2题

关于拒绝告知工号，主动挂机的行为定性正确的有（）

A.属于严重及一般违规

B.一般违规视情节给予口头通报、通报批评、警告、记过、记大过等行为处罚

C.主动挂机行为表现为客户拒绝后直接挂断电话或者电话无声音

D.严重违规视情节给予口头通报、通报批评、警告、记过、记大过等行为处罚

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第3题

关于A515综金服务以下说法正确的是（）

A.坐席：贷款的话我们都是银行直接给信用卡客户提供服务，我们相比像市面上那个贷款什么高额的手续费呀服务费呀管理费呀中介费，这种第三方费用呢我们这个是没有的,就只有一个利率产生

B.新一贷贷款利息的计算比较复杂，而且不同时间规则也不同，具体情况还是要看您能提供的贷款材料及负债情况才能确定

C.座席：贷款年化利率是一个大概的参考范围，年化利率大概在百分之六点零九到百分之八点四，参考月费零点五到一点九五是这样子，也就是六厘到八厘嘛，具体以普惠审核为准

D.客户：这个利率是多少啊坐席：大概年化利率6.09%-8.4%，同时收取月费0.55%-1.95%

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第4题

X品牌经纪人李鸣的客户欲购买Y品牌甲店的一套房源，签约时李鸣未通知甲店的商圈经理。若按规则对李鸣此行为进行违规判定，以下说法正确的是哪个（）

A.出房无需通知甲店商圈经理，李鸣无责

B.出房必须通知甲店商圈经理，给予李鸣警告处罚

C.出房必须通知甲店商圈经理，给予李鸣黄线处罚

D.出房必须通知甲店商圈经理，给予李鸣红线处罚

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第5题

对于客户不认可自行拨打95588撤销的情况（客户要求/座席误操作)，业务代表需告知客户稍后主管回拨电话为其撤销。（)

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第6题

客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤,辱骂消费者"去死吧""小心出门被车撞死"等言辞.后续消费者投诉,请问投诉是否会成立,为什么（）

A.辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立,并给到非常严厉的处罚

B.小黑做的对，不会成立

C.如果客户不骂我们，我们就不能骂客户

D.投诉不成立，因为是客户先说的脏话

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第7题

有关空客2.0，下面说法正确的是（）

A.据客户保单列表中生效日期最近的保单的管理机构（地市）查看座席

B.若无，则在该地市级机构空闲坐席中，选择就绪等待时间最久的坐席分配

C.若该地市无空闲座席，则检查该省份是否有空闲坐席，若有，选择就绪等待时间最久的坐席进行分配

D.若客户在当前时间有预约，则加入优先排队队列，若无，则加入普通排队队列

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第8题

有下列行为______之一的，由公安机关责令限期改正，给予警告，有违法所得的，没收违法所得;在规定的限期内未改正的，对单位的主管负责人员和其他直接责任人员可以并处五千元以下的罚款，对单位可以并处一万五千元以下的罚款;情节严重的，并可以给予六个月以内的停止联网、停机整顿的处罚，必要时可以建议原发证、审批机构吊销经营许可证或者取消联网资格。(多选)

A.未采取安全技术保护措施的

B.未建立安全保护管理制度的

C.未提供安全保护管理所需信息、资料及数据文件，或者所提供内容不真实的

D.未对网络用户进行安全教育和培训的

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第9题

关于工作日志，说法正确的是（）

A.业务员录入工作日志，只有自己可查看

B.工作日志录入的预约时间前1小时，系统会自动给客户发消息

C.主管可以查看下辖业务员的工作日志，并给予评价

D.主管不能录入工作日志

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