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题目内容
（请给出正确答案）
A.负责项目住改商日常巡查与问题处理
B.负责项目住改商问题的投诉处理和管控痕迹建档
C.负责项目住改商突发事件的处理与上报
D.负责对服务中心住改商管理动作的培训、检查和监管
答案
B、负责项目住改商问题的投诉处理和管控痕迹建档
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第1题
A.有营业执照，作为营业执照注册地
B.有营业执照，作为办公与经营
C.无营业执照，作为办公与经营
D.营业执照注册地与实际不符，作为办公经营
第2题
A.物业服务窗口（服务中心、客服中心、24小时服务热线）
B.工程部
C.安管部
D.财务部
第3题
A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门，所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况，不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单，超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由项目负责人介入处理
第4题
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
第6题
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第7题
A.客服人员值班时应时刻保持物业服务中心整洁、明亮，符合五常要求
B.客服主管应根据项目情况编制《项目百问百答》并更时及新
C.客服主管每周一次检查物业服务中心的值班情况
