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题目内容
（请给出正确答案）
A.了解客户高管的个人爱好、重要纪念日，可增进客户经理与客户之间的交流
B.客户经理应该丰富自身知识面，知识面越广，给客户提供的信息量越大，营销的成功性就越大
C.为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好&rdquo
D.以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离
答案
C、为了获得客户的信任和好感，客户经理应该“投其所好&rdquo
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第1题
A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化
B.有关知识产权和法律知识以本国为准
C.熟悉跨境电子商务平台的运营规则
D.具备“当地化/本地化”思维
第2题
A.审计署派驻总行审计组到总行相关部门或分支机构现场延伸审计，有关单位负责安排
B.审计署派驻总行审计组到总行相关部门或分支机构现场延伸审计，审计局及审计分局无权派人参加
C.到部分项目（客户）进行现场延伸审计，根据审计组的要求，总行相关部门和分支机构要做好项目（客户）单位的沟通联系和有关安排
D.现场延伸审计过程中，有关单位应及时掌握审计发现的重大事项和重要敏感问题，跟踪了解相关审计工作进展情况，及时反馈配合办
第3题
A.在进行风险评估时，如果注册会计师认为被审计单位的控制环境薄弱，则很难认定某一流程的控制是有效的
B.在评估重大错报风险时，注册会计师应当将控制环境连同其他内部控制要素产生的影响一并考虑
C.注册会计师在决定是否保持现有业务或考虑接受现有客户的新业务时，不涉及了解和评价控制环境
D.在实施风险评估程序时，注册会计师需要对控制环境的构成要素获取足够了解，并考虑内部控制的实质及其综合效果
第5题
A.良好的客情关系维护有助于二次销售
B.在和加盟商沟通时要不断挖掘客户需求
C.为了取得客户信任我们要满足客户所有需求
D.一名合格的授权经理时刻要保持主动性，需要获取客户资料
第6题
A.客户到访当日需要完善所有资料
B.来访客户信息录入要求为:单组首访有效客户白描24字以上为录入合格，整体有效客户白描合格率80%以上
C.明源云客执行范围为领地集团营销操盘所有项目，仅适用于项目续销阶段
D.对于离职置业顾问，需要在离职3日内停用离职人员云客帐号
第7题
A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
第8题
A.及时回访经纪人，了解经纪人情况
B.了解客户情况给经纪人出谋划策
C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解
D.多与客发总监沟通渠道带客情况
第9题
A.否定
B.优势对比
C.提问
D.竞品分析
第10题
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
