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[单选题]

在障碍处理过程中,遵循依照侧重客户感知,()先重要用户、后一般用户的原则。

A.先修复后抢通、先局内后局外、先网内后网外

B.先抢通后修复、先局内后局外、先网内后网外

C.先抢通后修复、先局内后局外、先网外后网内

D.先修复后抢通、先局内后局外、先网外后网内

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更多“在障碍处理过程中,遵循依照侧重客户感知,()先重要用户、后一般用户的原则。”相关的问题

第1题

遵循依照侧重客户感知,下列故障处理原则正确的有()

A.先局外后局内

B.先抢通后修复

C.先网内后网外

D.先重要用户、后一般用户

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第2题

“三先三后”是指:在客户投诉处理过程中遵循()、()、()的处理原则,缩短处理时限,提高投诉现场一次性解决率。
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第3题

为确保流程执行落地,明确省市处理职责,在工单闭环申请及审核过程中,省市部门需共同遵循客户回复及工单闭环的原则。()
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第4题

业务处理应遵循“先内后外”的原则,如果客户在临柜人员处理内务过程中办理业务,临柜人员应尽快办理完手中事务,再为客户办理。此题为判断题(对,错)。
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第5题

找不着调,找不着北可能是一回事,全球约有4%的人是先天的“失歌症者”。失歌症是一种音乐障碍,主要表现在对音调的处理上有困难。研究发现,失歌症者不论是在方向感知、还是音乐信号处理过程中,速度都快于常人,所以,唱歌跑调的人往往方向感也差。以下哪项为真,最能加强上述研究发现()

A.患有失歌症的人分辨不出音调的高低,就像色弱者区别不出颜色的波长

B.很多人对音乐音调的认知能力,可能与对空间的认知存在一定的相关性

C.失歌症患者在音乐认知和空间认知能力上,远远弱于其他非失歌症患者

D.失歌症者的脑部磁共振图像显示,他们的听觉和视觉系统没有任何问题

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第6题

依照客户感知价值指标体系,客户感知利益涉及()。

A.品牌形象

B.产品功能

C.服务多样性

D.产品可靠性

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第7题

关于产品质量与客户价值描述正确的是()。

A.无论在消费者市场还是组织市场,为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略

B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中,产品质量是起着直接影响作用的首要因素

C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本,对产品和服务做出的总体评价

D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次

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第8题

在给客户营销过程中,给客户异议处理的时候遵循的原则是什么()

A.做好准备工作

B.选择恰当的时机

C.忌与顾客争辩

D.给顾客留面子

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第9题

关于客户感知服务质量结识,对的有()。

A.客户感知服务质量是客户感知质量,具备极强主观性,也具备极强差别性

B.客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量

C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成

D.客户感知服务质量由服务提供方决定

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第10题

在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有()。

A.热情的工作态度

B.较大的经营规模

C.便捷高效的服务

D.合理的收费规范

E.频繁的客户联系

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第11题

尽情享受是中国电信对客户的真诚承诺,更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中,对中国电信服务的()的充分感知和美好体验。

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品

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