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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户感知服务质量是客户感知质量，具备极强主观性，也具备极强差别性
B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成
D.客户感知服务质量由服务提供方决定
答案
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第2题
A.交叉销售强调新客户发掘
B.交叉销售强调老客户保持
C.“交叉”实质上是各种因素之间互相搭配
D.交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不乐意或者无法转换购买选取
第5题
第9题
A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
B.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
D.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
第10题
A.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
B.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
C.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
D.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
第11题
A.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
B.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要
