题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对贵宾客户接待服务的岗位包含（）
A.柜员
B.大堂服务人员
C.客户经理
D.网点负责人
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
A.柜员
B.大堂服务人员
C.客户经理
D.网点负责人
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ABCD
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第1题
A.熟悉掌握民族宫各区域讲解词知识及情况
B.妥善保管茶水间各类设备设施，出现损坏、遗失等情况及时上报，下班后将物品收入柜中并上锁，外借物品及时签字登记
C.负责指导和监督清洁人员的工作，维护参观区域内的清洁
D.熟悉接待服务流程及服务标准, 做到礼貌迎送、服务周到、细心讲解
第4题
A.智能识别接待系统
B.智能导览
C.欢迎探索墙
D.移动服务普惠
第5题
A.财务部经理不必参加VIP接待协调会议
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第7题
A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
第11题
A.客户持理财贵宾金卡可在全国范围内享受优先办业务理服务
B.理财贵宾金卡主要是面向我行金融资产达到50万元以上客户发放的贵宾金卡
C.理财贵宾金卡对在我行办理贷款余额超过50万元和银行卡年消费超过5万元的客户也可发放
D.以上均是错误的
