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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当客户向你倾诉一些烦恼的时候，说明()。

A.客户希望从你那里得到理解

B.客户对你是信任的，所以才会对你倾诉

C.客户希望从你那里得到宽慰

D.客户只是无处诉说，想跟你说一下

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发布时间：2022-12-05

更多“当客户向你倾诉一些烦恼的时候，说明()。”相关的问题

第1题

当觉得压力来临的时候，要问问自己，是否有那么可怕，不要天马行空地胡思乱想，给自己平添烦恼，天下没有什么事是解决不了的，要以积极的态度来看问题.这是哪种减压方式？（)

A.深呼吸减压法

B.运动减压法

C.自我暗示/表扬法

D.换位思考法

E.目标激励法

F.倾诉化解法

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第2题

当案主与工作者关系发展到一定限度时候，如果案主回避倾诉，工作者应当尊重案主选取。（)

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第3题

关于客户服务中，以下方式哪些是错误的？()

A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑!

B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦!

C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。

D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦!及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦!

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第4题

下列哪种是有效倾听（)

A.倾听时会想着一会儿我该说什么

B.别人倾诉烦恼时喜欢出主意

C.别人说的时间太长会打断

D.别人说的话即使不同意也不做评判

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第5题

当需要累加一些值的时候，用来记录累加结果的变量应该被初始为：()

当需要累加一些值的时候，用来记录累加结果的变量应该被初始为：（)

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第6题

傍晚来临，当我们坐在草坪上嗅到青草味逐渐变浓的时候，说明逆温层在逐渐形成。（)

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第7题

许玲刚接触推销工作，第一次去拜访客户心里有些紧张，当说明自己的来意后，客户提出要看一下产品

的具体资料。许玲拿出事先准备好的一份资料递给客户，不料客户看了觉得还不够详细，问还有没有再详细些的介绍，许玲说没有了，客户又向她要名片，她说自己是刚如行，还没有名片，客户便没有了再谈下去的情绪了，于是客气地说了些无关的话便推脱有事，就先忙去了，而许玲也不好意思再打扰下去，第一次拜访就这样以失败而告终。

第一次推销虽然没有成功，但却让许玲学到一些东西，在以后拜访客户之前，她都会详细地准备一些客户想要了解的资料，带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人，许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩，并受到了经理的夸奖与鼓励，这让她更有信心做一个优秀的推销员。

请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第8题

生活中每个人都会或多或少出现一些情绪问题，下列做法不恰当的是（）

A.向同学宣泄心中的怒气

B.向家长、老师倾诉

C.躲在房里大哭一场

D.听听音乐，分散注意力

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第9题

最近你完成了一个处理发电站有害废物的环保项目。项目已经通过了验收，客户和公司也进行了交接。项目已经正式结束 6个多星期了。现在你从事的新项目正好还是在同一个发电站进行。实施新项目的时候，你发现前一个已交付使用的项目中可能存在着缺陷。你重新查看了原来那个项目的图纸，发现它确实是不完善的。但没有人在意你的这些担心。而你认为在 5年之内也不会出现什么明显的问题。在这种情况下，你应该：

A.什么也不要做，因为这个项目已经结束了，而且项目也顺利通过了客户的验收

B.同时以口头和书面两种形式向你公司的管理人士报告这种情况，并找人来检查你发现的这些问题是否属实

C.直接同客户取得联系，告诉他们有哪些问题存在，这样可以个修改原来的合同，以纠正这些问题

D.在未来的项目中继续完善项目质量保证和项目审查系统

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第10题

老板热水器有智能断电记忆，假如在洗澡的时候突然断电，再次来电，无需重设温度，免去用户来回调节的烦恼（）

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第11题

下列关于KDJ指标与WMS%指标的叙述中，正确的是（)。

A.在反映价格变化时，K指标最快，D其次，WMS%最慢

B.在反映价格变化时，WMS%指标最快，D其次，K指标最慢