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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务及时率是指：S1&S2的incity call，需要4小时内到场；S3&S4 的incity call，需要8小时内到场
B.7日结单率是指：开call后，在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
答案
C、重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
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第1题
第2题
A.新开户6户以下奖励100元/户，6户以上奖励150元/户
B.4月证券自定义KPI考核为新开两融4户，超出6户部分通算到次月
C.5月证券自定义KPI考核为新开两融6户，超出8户部分通算到次月
D.抢客且为平安银行三方，三管推荐人为银行+寿险，奖励每户200元等值礼品
E.活动期间两融开户奖励每户200元等值礼品
第3题
A.超区件、特殊区域剔除不考核
B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量
C.若某网点当日签收率为75%，则新KPI该项指标得分为0
D.当日签收率=当日签收量/当日派件量
第4题
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
第6题
A.对商：按照200元/单考核
B.对员：当月店奖减半
C.对渠道经理：按0.1分计入当月KPI考核
D.以上均正确
第7题
A.国有大、中型企业必须设置总会计师
B.凡是设置了总会计师的单位，不应再设置与总会计师职责重叠的行政副职
C.会计机构负责人或者会计主管人员的人选，应当由总会计师进行业务考核
D.总会计师由本单位主要行政领导人提名，政府主管部门任命或解聘
第10题
A.趋势分析通常以为时间为横坐标的折线图或柱状图
B.新入网用户离网趋势-属于周期性趋势分析
C.KPI趋势监控-属于周期性趋势分析
D.KPI趋势监控-属于异常点监控
第11题
A.平衡计分卡考核维度是客户、财务、内部运营、学习与成长
B.平衡计分卡考核维度多，但是部门情况不同所以要注重指标与工作重点平衡
C.平衡计分卡本质就是KPI
D.平衡计分卡实施成本高，每月统计指标和判断合理性需要大量时间
